为了精钻客服人员专业服务水平、提升客户满意度，加强跨部门沟通能力并保障业务工作整体的高效、顺畅运行，科沃园客服部结合本部门实际工作，于4月21日下午启动“客服部标准提升项目”，并开展了第一期培训——《系统工具篇——年费监控系统》。

培训会开始，科沃园总经理助理刘迎鸣介绍，“客服部标准提升项目”的启动 旨在优化客服工作流程、建立客服 SOP操作体系以及完善客服部门培训体系，将客服队伍整体的业务水平提高到更加专业化、 标准 化的高效层级。同时学习该项目更能提高部门内外工作效率，提升跨部门沟通能力，保障业务工作运行通畅， 解决前线销售环节的后顾之忧，让客户更加信任公司实力及服务质量。

“客服部标准提升项目” 分为公司篇、文化篇、系统工具篇 和 工作技能篇四大部分进行系统 性培训学 习。 第一期的培训主要围绕系统 工具篇里“年费监控系统” 的 具体操作步骤和技巧展开， 通过 操作示范、流程 讲解 、过往案例演示，使部门员工充分掌握案件导出和年费通知等实际系统流程的操作，让部门员工能够熟练地通过系统工具快速、准确地 完成年费服务工作 ，一系列流程化、专业化的操作，为今后高效地完成客服工作打下了更为夯实可靠的基础。

通过这次培训，加深了部门员工对“年费系统”这一工具系统的理解与认识，强化了员工实际业务水平，参训人员纷纷表示此次培训的很有实际意义，收获颇丰，会将培训中所收获的操作指引及工作方法落实到工作中。

“客服部标准提升项目”将从本月开始一直持续两个月的时间，后续将会按计划有序地开展其他模块的培训工作，希望可以将内部培训作为常态化工作，稳固专业技能、夯实专业知识，以此提升企业在知识产权行业的竞争力，并不断为客户带来耳目一新的服务体验。